Le support d’Ortelune compte quatre personnes. Leur règle : une réponse humaine dans la journée, et une solution expliquée pas à pas.
Le matin
La journée commence par la lecture des demandes de la veille. Les questions qui reviennent souvent rejoignent la page d’aide.
L’après-midi
L’après-midi est réservé aux appels planifiés : installation sur une nouvelle tablette, import d’un parc de machines, formation d’un nouvel arrivant.